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いいたいことは少しある

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2008年 01月 31日

疲弊

携帯電話の機能は
年々増えていきます。ね。








よって、年々、
保守担当者は


すっんごく

疲れると思うわけです。





ビックカメラの店舗が
巨大であるならば
メンテナンス担当者の気苦労は
家電商品の数以上の
さらに巨大な容積があるのだと思います。

家電商品開発が進むに比例して
メンテナンス担当者は
いっぱいいっぱいになる。

商品の進展と、ケアにまわる人の体制が歩調とれていないと思う。

数多くある家電のひとつ
携帯電話も
飽和点越えている気がする。








メンテナンスサービスはサービス業なんでしょう。

故障トラブル側は怒り
直す側は怒られる。

そーゆーのサービス業というのだろうか。



商品を買い、商品とお付き合いがはじまり、
商品が病んだ段階も
さすが、これ買ってよかったわあ
と思わせる工夫の必要あり、ですよね。

顧客満足

を議論するならば

今すぐカスタマーサービスの見直しに
着手すべきだと思う。

そう思います。






・・


数日間前、僕は携帯電話を胸ポケットから落とし液晶画面を破損した。
しかるべきお金を払い修理に出した。もとに戻った。
さきおととい
会社で携帯電話のメールを
読んでいたら
急に画面が暗くなった。
液晶画面が割れていた。
お店に向かった。
液晶画面と基盤が壊れていると診断された。
故障直せない場合は
携帯電話購入一年未満機種なので
同等機種を買う必要がある。



だだだと説明があったわけです。

さらにですね、お客様、


は?


さらにですね、
すでにこの機種は在庫がないため
同等機種購入も無理です。
その場合は、新しい携帯電話の定価プラス一万円から一万五千円で
購入していただくことになります。



ええっ

ですよ。僕が世の中知らないだけ?


そんなのないだろう

と怒りが、話を重ねるに連れ疲労が。

ずっと相手をしてくれた
担当者も
開き直りトーンなわけです。


だってそーゆールールなんだもん。








すごく疲れた。

開き直りメンテナンスサービス担当者も
疲れたと思う。

WIN & WIN

の真逆の

疲弊&疲弊。



なんかへん。僕が時代遅れなのかしら。

とにかく

腹割って話そうぜと思っても
自分の言葉を使えない職業は
駄目だと思う。

by kouji_kotani | 2008-01-31 20:28 | Comments(0)


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