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いいたいことは少しある

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2008年 01月 31日

疲弊

携帯電話の機能は
年々増えていきます。ね。








よって、年々、
保守担当者は


すっんごく

疲れると思うわけです。





ビックカメラの店舗が
巨大であるならば
メンテナンス担当者の気苦労は
家電商品の数以上の
さらに巨大な容積があるのだと思います。

家電商品開発が進むに比例して
メンテナンス担当者は
いっぱいいっぱいになる。

商品の進展と、ケアにまわる人の体制が歩調とれていないと思う。

数多くある家電のひとつ
携帯電話も
飽和点越えている気がする。








メンテナンスサービスはサービス業なんでしょう。

故障トラブル側は怒り
直す側は怒られる。

そーゆーのサービス業というのだろうか。



商品を買い、商品とお付き合いがはじまり、
商品が病んだ段階も
さすが、これ買ってよかったわあ
と思わせる工夫の必要あり、ですよね。

顧客満足

を議論するならば

今すぐカスタマーサービスの見直しに
着手すべきだと思う。

そう思います。






・・


数日間前、僕は携帯電話を胸ポケットから落とし液晶画面を破損した。
しかるべきお金を払い修理に出した。もとに戻った。
さきおととい
会社で携帯電話のメールを
読んでいたら
急に画面が暗くなった。
液晶画面が割れていた。
お店に向かった。
液晶画面と基盤が壊れていると診断された。
故障直せない場合は
携帯電話購入一年未満機種なので
同等機種を買う必要がある。



だだだと説明があったわけです。

さらにですね、お客様、


は?


さらにですね、
すでにこの機種は在庫がないため
同等機種購入も無理です。
その場合は、新しい携帯電話の定価プラス一万円から一万五千円で
購入していただくことになります。



ええっ

ですよ。僕が世の中知らないだけ?


そんなのないだろう

と怒りが、話を重ねるに連れ疲労が。

ずっと相手をしてくれた
担当者も
開き直りトーンなわけです。


だってそーゆールールなんだもん。








すごく疲れた。

開き直りメンテナンスサービス担当者も
疲れたと思う。

WIN & WIN

の真逆の

疲弊&疲弊。



なんかへん。僕が時代遅れなのかしら。

とにかく

腹割って話そうぜと思っても
自分の言葉を使えない職業は
駄目だと思う。

by kouji_kotani | 2008-01-31 20:28 | Comments(0)
2008年 01月 28日

子供

公文て、あるでしょう。KUMON。

小学生が算数とかお稽古する場所。

詳しくは理解していないのだけど
長く続けていると
ポイントがたまる。

ポイントと引き換えに

腕時計

とか好きなものが選べる特典がある。

おとなから見ると

どこのブランドかわからない

まがい物

にしか見えない

腕時計がプレゼントされる。



進研ゼミの

通信教育も同様に
続けると
ポイント交換で

テプラやCDプレイヤー

がもらえる。

マイレージやドコモやアマゾンやセゾンカードと同様の
ポイントをつけた
顧客囲いこみ戦略
なんでしょう。


僕がいいたいのは

まがい物に本気で喜ぶ子どもの気持ち

のことです。


無垢100%の子ども

などいないと思う。

でも、まがい物を
大切にする
子どもの幼さ
はあるわけ。

うまく書けているかな。

まがい物をいとしむ

子どもの気持ち

ちょっと僕は、
そーゆーのに弱い。

公文からもらったチープな腕時計を誇らしく腕に巻く
小さな子どもを
想像してみてください。

ちょっと涙が出てきませんか?

まがい物だよ。まがい物を喜ぶ子どもの笑顔だよ。

駄目。うるうるしてくる。





糸井重里さんが

パチンコの景品で手にしたまがい物ウォークマンの話
を書いていました。

すごく、いとおしいエッセイです。





僕たちは、次の世代の子どもたちの
あどけなさをいとおしみ、そして守る義務がある。


それは大人としての最低条件でしょう。



子どもの笑顔。まがい物に喜ぶ子どもの笑顔。

しっかり君たちを
僕たち大人は
守るために
働き
新聞を読み
本を読み
人と話あい

世界がこれからどうあるべきか
本気で考えるよ!

by kouji_kotani | 2008-01-28 19:17 | Comments(0)
2008年 01月 27日

チャイコフスキー

チャイコフスキー『四季』より 6月 舟歌



バイオリン協奏曲は見つかりませんでした。
よかったらいつもでも、のぞいてみてください。

by kouji_kotani | 2008-01-27 20:24 | Comments(2)
2008年 01月 26日

Carlene Carter

Every Little Dream


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by kouji_kotani | 2008-01-26 23:09 | Comments(0)
2008年 01月 26日

Nick Lowe

Raging Eyes +So It Goes +Rollers Show+Cruel to Be Kind



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Cruel to Be Kind



Oh, I can't take another heartache
Though you say oh my friend, I'm at my wit's end
You say your love is bonafide, but that don't coincide

With the things that you do and when I ask you to be nice
You say you've got to be...

CHORUS:
Cruel to be kind in the right measure
Cruel to be kind it's a very good sign
Cruel to be kind means that I love you
Baby, got to be cruel, you got to be cruel to be kind

Well I do my best to understand dear
But you still mystify and I want to know why
I pick myself up off the ground to have you knock me back down
Again and again and when I ask you to explain
You say, you've got to be...

CHORUS

Ooh ooh ooh
ooh.. ooh... ooh...

Well I do my best to understand dear
But you still mystify and I want to know why
I pick myself up off the ground to have you knock me back down
Again and again and when I ask you to explain
You say, you've got to be...

CHORUS


by kouji_kotani | 2008-01-26 23:05 | Comments(2)
2008年 01月 26日

Traveling Wilburys


Handle Me With Care




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by kouji_kotani | 2008-01-26 22:52 | Comments(0)
2008年 01月 26日

沢田研二ほか

沢田研二 TOKIO
ツイスト 鉄爪
ゴダイゴ モンキーマジック
YMO TOKIO
YMO ライディーン


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by kouji_kotani | 2008-01-26 22:35 | Comments(0)
2008年 01月 26日

告知

僕の友達がプロデュースと演出をした
テレビ番組が、明日、
午後3時から1時間半
日本テレビ系列局で
放映されます。

印象派と広重の関係をテーマにした番組。

武士の一分の檀れいさん出演。





ご笑覧ください

と書いてありました。

ご笑覧よろしくお願いします。

by kouji_kotani | 2008-01-26 21:22 | Comments(0)
2008年 01月 26日

土産

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昨日、同僚がカナダから戻ってきた。

お土産にサーモンパテをいただいた。

パテ美味しいわあ。



また、昨夜は、
大学の時の同窓が
めでたく結婚、
お祝いで
鴨鍋を食べました。

LIVING MOTIF で購入したフォトフレームを
贈り物として。




今朝は、朝9時まで寝て、
お昼過ぎまでうだうだし、
ジョギングして汗をかき、
お風呂に入り
アイロンをかけ

いま、一息ついています。




このところ仕事ばかりしていたので
今日明日の休みは
本当にうれしいです。


肉肉野菜

みたいに


オフとオンのバランスは必須ですね。


読みたい本もたくさんありますし、本棚に体積していますが、
いまは、睡魔にゆーわくされてま。


ねむたくてねむけをじらす行為は

ちょっと快感をともないますね。

あーん、みたいな。アホ。



にしても、カナダは
めちゃめちゃめちゃめちゃ寒かったようです。

日本も今めちゃめちゃ寒いではないですか。

カナダはめちゃめちゃめちゃめちゃ寒いらしい。

湿度がなく乾いた風が
マイナス20度のなかで
吹きあれると

痛い

らしい。

痛いくらいに
寒いのだそうです。

by kouji_kotani | 2008-01-26 15:52 | Comments(4)
2008年 01月 26日

Joe Henry

Time Is a Lion

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by kouji_kotani | 2008-01-26 12:58 | Comments(0)